2015 год объявлен в «Северстали» Годом клиента

«Компания «Северсталь» на протяжении всей своей истории отличалась готовностью идти навстречу клиентам и стремлением максимально удовлетворять их  запросы, – комментирует генеральный директор дивизиона «Северсталь Российская сталь»  Сергей Торопов. – В этом году мы придаем работе с клиентами особенный фокус: мы не только продолжим текущую работу по повышению нашей клиентоориентированности, но и реализуем несколько новых инициатив».

Речь идет о реформировании системы качества, совершенствовании службы технической поддержки клиентов, внедрении проекта по интегрированному планированию, реализации клиентских проектов и многих других мероприятиях. Часть из них будет осуществляться в рамках созданной кросс-функциональной команды «Клиент», которая будет решать несколько стратегических и множество тактических задач.

С начала года компания уже реализовала ряд мероприятий, направленных на  повышение клиентоориентированности. Так, на Череповецком металлургическом комбинате (входит в дивизион «Северсталь Российская сталь») освоено производство проката с полимерным покрытием  с требованием по Т-изгибу не  более 1,5Т. Теперь клиенты компании смогут производить изделия с использованием этого вида продукции с минимальным радиусом закруглений без появления трещин.

Увеличена численность персонала службы технической поддержки клиентов (СТПК), расширен их функционал. Теперь специалисты СТПК не только уделяют внимание послепродажному обслуживанию клиентов, но и начали консультации до  формирования заказа. С апреля текущего года техническая поддержка оказывается и  зарубежным клиентам компании.

На основе проведенного анкетирования клиентов в «Северстали» были выделены основные зоны для улучшений и по каждой из них определены конкретные мероприятия. Это освоение новых видов продукции для производства качественных и  конкурентоспособных товаров, востребованных на рынке. Компания предложит клиентам удобные способы доставки и упаковки продукции, а новые IT сервисы снизят документооборот и сократят время заключения сделок. Также среди зон для улучшений: совершенствование претензионной деятельности, сокращение сроков производства заказов, повышение скорости и упрощение алгоритмов работы электронной торговой площадки и другие мероприятия.