Решение проблем клиентов
На «Северстали» запущен четко выстроенный процесс решения проблем клиентов по методике 8D:
- Вся обратная связь от клиентов вносится в «Реестр проблем» с последующей приоритизацией проблем.
- Определены ресурсы для решения проблем.
- Определены KPI для участников процесса решения проблем.
- Сформирована база знаний с отчетами по решенным проблемам.
- Организовано оперативное информирование клиентов о решении проблем.
- Организована подготовка бюллетеней для клиентов по решению конкретных проблем и адресная рассылка.
В «Северстали» принято премировать сотрудников за своевременное решение проблем заказчика.