Решение проблем клиентов

На «Северстали» запущен четко выстроенный процесс решения проблем клиентов по методике 8D:

  • Вся обратная связь от клиентов вносится в «Реестр проблем» с последующей приоритизацией проблем.
  • Определены ресурсы для решения проблем.
  • Определены KPI для участников процесса решения проблем.
  • Сформирована база знаний с отчетами по решенным проблемам.
  • Организовано оперативное информирование клиентов о решении проблем.
  • Организована подготовка бюллетеней для клиентов по решению конкретных проблем и адресная рассылка.

В «Северстали» принято премировать сотрудников за своевременное решение проблем заказчика.