История создания сервисной команды

Управление сервисной поддержки клиентов сформировано в 2014 г.
Цель - обеспечение сервисной поддержки клиентов ПАО «Северсталь».

В 2018 г. начало работу новое структурное подразделение – Контактный центр.
Основной функционал:

  • оформление и сопровождение заказов клиентов со складов Северсталь Дистрибуции в городах Череповец и Ярославль;
  • оказание поддержки клиентам в оформлении заказов со складов Северсталь Дистрибуции в остальных регионах;
  • оказание поддержки по сервисам личного кабинета;
  • с 2019 г. в контактном центре планируется оформление и сопровождение заказов клиентов со всех складов Северсталь Дистрибуции.