Управление сервисной поддержки клиентов

Управление сервисной поддержки клиентов (УСПК) ПАО «Северсталь» была создана в  2013 году, как подразделение, ориентированное на поддержку клиентов в вопросах размещения и финансового сопровождения заказов, а также информационного сопровождения клиентов с момента подачи заявки до отгрузки готовой продукции.

В своей работе специалисты УСПК обеспечивают тесное взаимодействие с клиентами компании, оказывая им квалифицированную поддержку, находя эффективное решение возникающих проблем с заказами, расчетами и прочими информационными вопросами клиентов в кратчайшие сроки.

В задачи службы входит организация работы по следующим направлениям:

  • Прием, обработка, первичная экспертиза заявок клиентов.
  • Размещение заказов в производство, согласование заказов с клиентами и подразделениями ПАО «Северсталь».
  • Сопровождение заказов, согласование и внесение изменений в заказы.
  • Консультации по возможностям производства заказов.
  • Отслеживание и сверка взаиморасчетов.
  • Помощь при работе с информационными сервисами.
  • Информирование клиентов о состоянии исполнения заказов.

Контакты

Привалов Владимир Александрович
Начальник управления сервисной поддержки клиентов
Воронова Александра Алексеевна
Старший менеджер. Руководитель контактного центра